Помощь · после установки
Здесь ответы на вопросы, с которыми родители пишут в поддержку уже после установки. Если на экране есть сообщение, найдите его текст на этой странице.
На экране«Телефон не на связи больше суток» или «Не на связи»
Чаще всего Gardion Kids остановлен, а после принудительной остановки Android не даёт приложению запуститься самому. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка: приложение проверит разрешения и покажет, каких не хватает. А команды, которые вы отправили за это время, не пропадают: они стоят в очереди и выполнятся, когда телефон выйдет на связь.
Так бывает, когда прошивка телефона выгружает приложение в фоне: вместе с остановкой Android снимает и разрешение специальных возможностей. На телефоне ребёнка нужны две настройки: работа без ограничений батареи и автозапуск. Для Xiaomi, TECNO, Huawei, OPPO и realme Gardion Kids при настройке показывает отдельную подсказку под оболочку телефона. Путь по шагам для разных марок описан в статьях про Xiaomi и про TECNO и Infinix.
На экране«Защита неполная: телефон может усыпить приложение»
На телефоне ребёнка не выдано разрешение на работу без ограничений батареи. Лимиты и блокировки пока работают. Но со временем Android остановит приложение в фоне. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка, дойдите до шага «Работа без ограничений батареи» и на следующем экране Android выберите «Без ограничений» или «Не оптимизировать».
На Xiaomi нажмите «Разрешить». Список Xiaomi с пунктом «Нет ограничений» снимает ограничения MIUI, а разрешение Android после него остаётся невыданным.
На экране«контролируется настройками с ограниченным доступом»
Так Android 13 и новее защищает приложения, установленные не из магазина. Откройте в настройках телефона страницу «О приложении» для Gardion Kids, нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите «Разрешить ограниченные настройки». На части телефонов пункт называется «Разрешить доступ к настройкам». Потом вернитесь в специальные возможности: переключатель станет активным.
Это сообщение приложение родителя показывает на кнопку «Блокировка», если на телефоне ребёнка мастер настройки пройден не до конца. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и пройдите оставшиеся шаги: приложение покажет, каких разрешений не хватает. Когда настройка закончена, блокировка включается с вашего телефона.
На экране ввода PIN нажмите «Не помню PIN». Код для снятия защиты лежит в панели родителя: откройте gardion.ru на своём телефоне или компьютере и найдите это устройство. У каждого устройства код свой. Если телефон ещё ни разу не выходил на связь, кода на нём нет: подключите телефон к интернету и откройте приложение снова.
Кто-то ввёл PIN родителя на телефоне ребёнка и снял блокировку. Если блокировку снимали не вы и не другой взрослый в семье, ребёнок знает код. Смените PIN в настройках приложения родителя. Время события видно в ленте.
На телефоне ребёнка выключен администратор устройства, и пока он выключен, Gardion Kids можно удалить без вашего ведома. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и включите администратора устройства. Приложение откроет системный экран, на котором нужно подтвердить включение.
Удалите устройство из списка в панели родителя. Телефон получит команду: снимет блокировки, отключит права администратора и откроет экран удаления приложения. Выключенный телефон выполнит команду при следующем включении. С самого телефона удалить не получится. Телефон не отличает вас от ребёнка и не пускает на экран удаления никого. Подробнее — на странице как удалить Gardion.
Если устройство не на связи, блокировка, пауза и другие команды встают в очередь и применятся, когда оно выйдет в сеть. В панели у устройства видно, сколько времени оно не на связи. Когда устройство в сети и команда всё равно не сработала, напишите нам. Нам понадобятся модель телефона, версия Android и снимок экрана.
Напишите в приложении родителя в разделе «Обращения», на app@gardion.io или в Telegram. Приложите модель телефона, версию Android или Windows и снимок экрана.
app@gardion.io@GardionSupportBotВопросы до покупки — в разделе «Частые вопросы»
Gardion