Помощь · после установки
Здесь ответы на вопросы, с которыми родители пишут в поддержку уже после установки. Если на экране есть сообщение, найдите его текст на этой странице.
На экране«Телефон не на связи больше суток» или «Не на связи»
Чаще всего Gardion Kids остановлен, а после принудительной остановки Android не даёт приложению запуститься самому. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка: приложение проверит разрешения и покажет, каких не хватает. А команды, которые вы отправили за это время, не пропадают: они стоят в очереди и выполнятся, когда телефон выйдет на связь.
Так бывает, когда прошивка телефона выгружает приложение в фоне: вместе с остановкой Android снимает и разрешение специальных возможностей. На телефоне ребёнка нужны две настройки: работа без ограничений батареи и автозапуск. Для Xiaomi, TECNO, Huawei, OPPO и realme Gardion Kids при настройке показывает отдельную подсказку под оболочку телефона. Путь по шагам для разных марок описан в статьях про Xiaomi и про TECNO и Infinix.
На экране«Защита неполная: телефон может усыпить приложение»
На телефоне ребёнка не выдано разрешение на работу без ограничений батареи. Лимиты и блокировки пока работают. Но со временем Android остановит приложение в фоне. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка, дойдите до шага «Работа без ограничений батареи» и на следующем экране Android выберите «Без ограничений» или «Не оптимизировать».
На Xiaomi нажмите «Разрешить». Список Xiaomi с пунктом «Нет ограничений» снимает ограничения MIUI, а разрешение Android после него остаётся невыданным.
На экране«контролируется настройками с ограниченным доступом»
Так Android 13 и новее защищает приложения, установленные не из магазина. Откройте в настройках телефона страницу «О приложении» для Gardion Kids, нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите «Разрешить ограниченные настройки». На части телефонов пункт называется «Разрешить доступ к настройкам». Потом вернитесь в специальные возможности: переключатель станет активным.
На экране«Настройка не закончена»
Это сообщение приложение родителя показывает на кнопку «Блокировка», если на телефоне ребёнка мастер настройки пройден не до конца. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и пройдите оставшиеся шаги: приложение покажет, каких разрешений не хватает. Когда настройка закончена, блокировка включается с вашего телефона.
На экране«Вышла новая версия Gardion Kids»
Если Gardion Kids ставили из RuStore, откройте RuStore на телефоне ребёнка и обновите приложение. Если ставили по ссылке с сайта, откройте Gardion Kids, введите PIN и нажмите «Проверить обновление». Android попросит подтвердить установку, и без этого подтверждения новая версия не встанет.
На экране«Блокировка не сработает: нет PIN родителя»
На телефоне ребёнка не задан PIN родителя. Без PIN Gardion Kids не включает блокировку: снять её потом было бы нечем, а без интернета телефон так и остался бы запертым. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и задайте PIN, это последний шаг настройки. После этого кнопка «Блокировка» работает.
На экране ввода PIN нажмите «Не помню PIN». Код для снятия защиты лежит в панели родителя: откройте gardion.ru на своём телефоне или компьютере и найдите это устройство. У каждого устройства код свой. Если телефон ещё ни разу не выходил на связь, кода на нём нет: подключите телефон к интернету и откройте приложение снова.
Кто-то ввёл PIN родителя на телефоне ребёнка и снял блокировку. Если блокировку снимали не вы и не другой взрослый в семье, ребёнок знает код. Смените PIN в настройках приложения родителя. Время события видно в ленте.
На экране«Gardion можно удалить без вашего ведома»
На телефоне ребёнка выключен администратор устройства, и пока он выключен, Gardion Kids можно удалить без вашего ведома. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и включите администратора устройства. Приложение откроет системный экран, на котором нужно подтвердить включение.
Удалите устройство из списка в панели родителя. Телефон получит команду: снимет блокировки, отключит права администратора и откроет экран удаления приложения. Выключенный телефон выполнит команду при следующем включении. С самого телефона удалить не получится. Телефон не отличает вас от ребёнка и не пускает на экран удаления никого. Подробнее — на странице как удалить Gardion.
Если устройство не на связи, блокировка и другие команды встают в очередь и применятся, когда оно выйдет в сеть. В панели у устройства видно, сколько времени оно не на связи. Когда устройство в сети и команда всё равно не сработала, напишите нам. Нам понадобятся модель телефона, версия Android и снимок экрана.
На экране«Защита на телефоне ребёнка отключена»
На телефоне ребёнка выключили разрешение, без которого Gardion не работает. Какое именно, написано в уведомлении, чаще всего это «Специальные возможности». Пока разрешение выключено, время не считается и приложения не блокируются.
Если вы его не выключали, это сделали на самом телефоне. Выключить его мог ребёнок. Бывает и так, что прошивка остановила Gardion Kids в фоне и Android снял разрешение вместе с остановкой. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка: приложение покажет, чего не хватает, и откроет нужный экран настроек. Если уведомление приходит снова, посмотрите, какие разделы настроек закрыть на телефоне ребёнка. Для Xiaomi мы собрали их в статье о том, как ребёнок отключает контроль на Xiaomi.
На экране«Приложение ребёнка остановили»
Android записал, что Gardion Kids остановили вручную, кнопкой «Остановить» в настройках телефона. В уведомлении написано, сколько времени контроль не работал. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка и проверьте, что на главном экране нет строки «Не хватает: …». Потом спросите ребёнка, что он делал с телефоном в это время.
На экране«Приложение ребёнка не работало»
Gardion Kids не работал на включённом телефоне. Почти всегда его выгрузила прошивка, чтобы сберечь заряд. Откройте Gardion Kids на телефоне ребёнка, а потом разрешите ему автозапуск и работу без ограничений батареи, как написано выше в ответе про экономию батареи.
На экране«Похоже, с устройства сняли защиту»
С телефона ребёнка сняли защиту Gardion, и с тех пор он не выходит на связь. Возьмите телефон в руки и проверьте, на месте ли Gardion Kids. Если значок есть, откройте приложение, оно проведёт по недостающим шагам. Если значка нет, приложение удалили. Что делать в этом случае, мы разобрали в статье о том, может ли ребёнок удалить родительский контроль.
Android оставляет последнее слово за тем, у кого в руках телефон. Любое приложение контроля из магазина получает права от этого человека, и он же может их забрать. Так устроены все такие программы, и Gardion тоже. Поэтому мы сообщаем вам обо всём, что видим: о выключенном разрешении, об остановке приложения вручную, о попытке снять защиту от удаления и о телефоне, который долго не выходит на связь. Заметить остальное можете только вы. Если отчёт расходится с тем, что вы видите дома, например ребёнок весь вечер просидел в игре, а в отчёте пусто, возьмите телефон и посмотрите сами.
На экране«Windows не даёт установить обновление»
Gardion на компьютере обновляется сам: скачивает новую версию и запускает её установщик. Эту карточку панель показывает, когда антивирус не даёт установщику запуститься. Встроенный Microsoft Defender тут ни при чём, исключения для него Gardion добавляет при установке. Мешают сторонние антивирусы, и в каждом из них нужно добавить в исключения две папки: C:\Program Files\WinSystemMonitor и C:\ProgramData\WinSystemMonitor. После этого обновление встанет само.
В Kaspersky откройте «Настройки», затем «Настройки безопасности» и «Угрозы и исключения». По ссылке «Настроить исключения» нажмите «Добавить», через «Обзор» выберите первую папку и оставьте статус «Активно». Вторую папку добавьте так же.
В Dr.Web откройте меню и выберите «Центр безопасности», затем «Исключения» и «Файлы и папки». Нажмите «Добавить», выберите папку через «Обзор» и нажмите «OK».
В ESET откройте «Дополнительные настройки», затем «Сканирование», «Исключения» и «Исключения из обнаружения». Нажмите «Добавить» и впишите путь со звёздочкой в конце: C:\Program Files\WinSystemMonitor\* и C:\ProgramData\WinSystemMonitor\*.
В Avast откройте «Меню», затем «Параметры», «Общие» и «Исключения». Нажмите «Добавить исключение» и на вкладке «Файл/Папка» выберите папку.
У другого антивируса раздел обычно тоже называется «Исключения». Если не нашли его, напишите нам и назовите антивирус.
На экране«Обновление ждёт перезагрузки»
Новая версия скачана, но старая сейчас работает, и её файлы заняты. Перезагрузите компьютер: обновление встанет при следующем включении.
На экране«На компьютере почти не осталось места»
Gardion проверяет, сколько места осталось на системном диске. Когда свободно 10 ГБ или меньше, панель показывает эту карточку: без места на диске Gardion не сможет скачать обновление. Освободите место так, чтобы свободных гигабайт стало больше десяти. Проще всего удалить программы и игры, в которые больше не играют: в Windows откройте «Параметры», затем «Приложения» и «Установленные приложения». Потом очистите папку «Загрузки» и корзину. Карточка пропадёт, как только свободно станет больше 10 ГБ.
На экране«Компьютер не обновился»
Обычно Gardion обновляется за несколько минут. Эта карточка означает, что на компьютере установщик так и не отработал, и чаще всего причина в антивирусе. Поставьте новую версию вручную. В Gardion Family нажмите «Добавить устройство», выберите Windows и откройте личную ссылку на компьютере ребёнка. Запустите установщик поверх старой версии, настройки и время ребёнка сохранятся.
Часы на компьютере сдвинули вручную. Обычно их переводят на сутки вперёд, чтобы начался новый день и с ним новый лимит. Gardion сверяет время с нашим сервером, поэтому новый день от этого не начинается. Если часы переводили не взрослые, стоит поговорить с ребёнком. Если часы на компьютере сбиваются сами и приходит уведомление «На компьютере сбиты часы», откройте в Windows «Параметры», затем «Время и язык» и «Дата и время» и включите «Установить время автоматически».
На экране«Фильтр сайтов сейчас не работает»
Gardion сам проверяет, открываются ли на компьютере запрещённые сайты. Если открываются, почти всегда на компьютере запущен VPN или программа, которая меняет настройки интернета. Найдите её в списке установленных программ Windows и удалите. После удаления фильтр снова закрывает запрещённые сайты.
Напишите в приложении родителя в разделе «Обращения», на app@gardion.io или в Telegram. Приложите модель телефона, версию Android или Windows и снимок экрана.
app@gardion.io@GardionSupportBotВопросы до покупки — в разделе «Частые вопросы»
Gardion
